Gledamo širu sliku
Ne fokusiramo se samo na simptom, već na uzrok i celokupni sistem.
Podrška
Podrška za nas nije
Podrška za nas nije
samo odgovor na tiket.
Gledamo širu sliku, ne samo jednu stavku. Objašnjavamo šta se dešava i zašto. Pomažemo čak i kada problem nije kod nas. Tu smo i nakon što je sve ponovo online.
Sistemi operativni
- Web hosting
- Domeni i DNS
- Mail sistemi
- Backup sistemi
- Nadzor i monitoring
Ljudski pristup bez automatizacije
Iskrenost na prvom mestu
Brzi i jasni odgovori bez čekanja
Tu smo dok se problem stvarno ne reši.
Na načelima koja su nam važna
Kako pristupamo svakom problemu.
Objašnjavamo jasno
Kada korisnik razume situaciju, možemo zajedno do rešenja.
Ne prebacujemo odgovornost
Ako je problem kod nas — rešavamo ga. Ako nije — pomažemo pravim smerom.
Tu smo i nakon rešenja
Pratimo stabilnost i dostupni smo i kada je sve ponovo online.
Kako izgleda naš proces
Od prijave do rešenja.
Od prijave do rešenja.
Bez rupa u komunikaciji.
-
01
Prijavljujete problem
Putem kanala koji vam najviše odgovara.
-
02
Analiziramo i postavljamo prava pitanja
Brzo dolazimo do uzroka.
-
03
Rešavamo problem ili predlažemo rešenje
Bez prebacivanja i čekanja.
-
04
Testiramo i potvrđujemo sa vama
Proveravamo da je sve stabilno i u redu.
-
05
Pratimo nakon rešenja
Tu smo ako se pojavi još nešto.
Garancija posvećenosti
Ne zatvaramo tiket dok niste potpuno zadovoljni i dok sistem ne radi onako kako treba.
Kanali podrške
Tiket sistem
Najbrži i najjednostavniji način. Sve na jednom mestu.
Otvori tiketLive chat
Trenutno nije dostupno. Za brzu pomoć pošaljite tiket ili nam pišite na email.
Nije trenutno dostupnoTelefon
Za hitne situacije i kompleksnije probleme.
+381 63 261 547Odgovaramo u najkraćem mogućem roku.
podrska@asnet.rsBaza znanja
Kratki vodiči za najčešće teme i pitanja.
Pogledaj bazu znanja
Baza znanja
Znanje je svima dostupno.
Kratki vodiči i uputstva za teme s kojima se korisnici najčešće susreću.
Postavite pitanjePodešavanje e-maila
IMAP, SMTP, Webmail
DNS podešavanja
A, MX, CNAME, TXT...
WordPress vodiči
Instalacija, optimizacija
Bezbednost naloga
2FA, lozinke, pristupi
Backup i obnova
Ručno i automatski backup
Ljudi koji tu stoje za vas
Mali tim. Velika odgovornost.
Svaki upit čita i rešava neko od nas. Bez skrivenih timova i anonimnih odgovora.
Upoznajte nas
Korisnik nam nije broj. Ne jurimo količinu tiketa, već kvalitet rešenja i poverenje koje gradimo dugoročno.— ASNET tim podrške
- ~20 godina IT iskustva
- 100% posvećenost svakom klijentu
- Realni ljudi bez skrivenih timova
- Dostupni kada treba ne samo kada je lako
Šta podržavamo
Tu smo za sve što koristite kod nas.
Web hosting
Sajtovi, baze, FTP, SSL...
Domeni i DNS
Registracija, transfer, DNS...
E-mail sistemi
Mail, SPF, DKIM, DMARC...
Serveri i sigurnost
Monitoring, zaštita, firewall...
Aplikacije
WordPress i druge aplikacije
Migracije
Prelazak sa drugih servisa
Česta pitanja
Imate pitanje? Tu smo da pomognemo.
Koliko brzo odgovarate na tikete?
Trudimo se da odgovorimo što pre. Tačno vreme zavisi od trenutnog obima upita, ali svaki upit pregledamo i rešavamo po redosledu prijema.
Šta ako problem nije do vas?
Ako utvrdimo da uzrok nije na našoj strani, objasnićemo šta se dešava i uputiti vas na pravi sledeći korak, umesto da samo zatvorimo upit.
Kako funkcioniše prioritet tiketa?
Upite obrađujemo redosledom prijema, uz dodatnu pažnju za probleme koji utiču na dostupnost sajta ili naloga.
Kako pratim status mog tiketa?
Trenutno nemamo poseban portal za praćenje statusa. Ako imate dodatna pitanja o svom upitu, odgovaramo direktno na email kojim ste nam se obratili.
Da li radite vikendom i praznicima?
Upit možete poslati u bilo kom trenutku putem kontakt forme ili emaila. Odgovaramo tokom radnih dana, a hitne slučajeve nastojimo da rešimo što pre.
Mogu li da vas pozovem telefonom?
Trenutno nemamo javno objavljen broj telefona za podršku. Najbrži način da nas kontaktirate je putem kontakt forme ili emaila podrska@asnet.rs.